Service client

Comment contacter le service client ?

L’équipe Balme est présente pour vous conseiller et vous fournir les informations dont vous avez besoin. Pour cela, appelez le 05 33 47 33 07 ou envoyez un mail à contact@maisonbalme.com et nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions et demandes. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en cliquant ici.

En cas de demande sur une commande passée en ligne, munissez-vous de votre numéro de référence client présent dans votre email de confirmation que vous avez reçu une fois votre commande payée. Ce numéro permettra de vous identifier auprès de nos conseillers.

Il est parfois possible que les mails de confirmations se retrouvent dans la boîte de courriers indésirables de votre boîte mail, n’hésitez pas à vérifier. Si toutefois vous ne trouvez toujours pas le mail, assurez-vous qu’il n’y ait aucune faute dans l’adresse email avec laquelle vous avez créé votre compte. Sinon, contactez le service client soit par téléphone au 05 33 47 33 07 soit par mail à l’adresse suivante : contact@maisonbalme.com. Nos conseillers seront en mesure de vous informer du statut de votre commande.

Pour des raisons de sécurité, nous n’avons pas accès aux mots de passe de nos clients. Si vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe pour vous connecter sur votre espace personnel en ligne, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié » dans l’espace « Mon compte ». Vous recevrez dans la foulée un mail qui vous communiquera un nouveau mot de passe. Si toutefois vous ne recevez rien, vérifiez dans vos courriers indésirables ou contactez le service client soit par téléphone au … soit par mail à l’adresse suivante : contact@maisonbalme.com

Connectez-vous à votre espace personnel en ligne et allez dans la rubrique : « Mon compte » où vous pourrez changer vos informations à tout moment. Notez cependant que si le changement est effectué après le passage d’une commande, celui-ci ne sera pris en compte que pour la prochaine commande.

Conformément à la loi française de l'informatique et des libertés n°78-17 du 6 janvier 1978, le site internet a été soumis à une déclaration préalable au CNIL sous le n°. Dans le cas où vous acceptez de communiquer vos données personnelles, vous pourrez, conformément à la loi française sur l'informatique et les libertés n°78-17, en vous rendant sur le site internet pour quelque raison que ce soit, demander à avoir accès à ces données pour en faire une copie, apporter des modifications (corriger des erreurs ou mettre à jour) ou supprimer des données.

Balme vous demande de créer un compte personnel afin de passer commande. Votre compte client vous permettra de suivre votre commande, consulter votre historique d’achat, sauvegarder vos produits favoris et cela permettra à nos conseillers de répondre rapidement et efficacement à vos questions.

Nous prenons très au sérieux les questions de sécurité liées au paiement sur Internet. Nous ne conservons aucunes données bancaires. En effet, vos données bancaires circulent sur Internet sous forme cryptée, c’est-à-dire codées de manière à les rendre complétement illisibles. De plus, ces données ne sont traitées que par notre partenaire bancaire et en aucun cas par la Maison Balme. Cela veut dire que lorsque vous saisissez les renseignements de votre carte bancaire en ligne, c’est à notre banque partenaire que vous les transmettez et non pas à la Maison Balme.

Commande

  • Etape 1 : créez un compte ou identifiez-vous à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe afin d’accéder à votre espace personnel.
  • Etape 2 : renseignez les champs d’informations indispensables à la livraison : nom, adresse postale du ou des destinataire(s).
  • Etape 3 : renseignez vos coordonnées bancaires nécessaires au paiement en ligne.
  • Etape 4 : naviguez sur notre e-shop, sélectionnez les produits qui vous font envie et placez-les dans votre panier. Une fois votre sélection faite, cliquez sur « Valider mon panier » et suivez les indications.

Votre commande sera expédiée sous 24h après réception de votre bon de commande en ligne et livrée sous 48h à votre domicile via Chronopost.

Dès lors que votre commande sera prête à être expédiée, un mail contenant son numéro de tracking vous sera envoyé. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis jusqu’à sa réception.

Nous nous efforçons de garantir une qualité de service irréprochable, à l’image de nos produits. Si toutefois vous constatez une erreur sur votre commande, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client au 05….. ou par mail à l’adresse suivante : contact@maisonbalme.com

Le droit de rétractation ne s’applique pas pour les produits périssables. Pour les autres produits, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, à condition que les produits soient retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Les produits endommagés ou incomplets ne sont pas repris. Le retour s’effectue à vos frais et risques.

Un délai de préparation de votre commande de 24 heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés) étant nécessaire, aucune modification de votre commande ne pourra être prise en compte si elle intervient plus de 24 heures après la validation de votre commande en ligne. De même, toute annulation de commande ne pourra être effective que si elle est effectuée au plus tard dans un délai de deux jours avant la date prévue pour la livraison. Si ces conditions sont respectées, nous vous invitons à prendre contact rapidement avec notre service client par téléphone au 05 33 47 33 07 ou par email à l’adresse suivante : contact@maisonbalme.com

Livraison

En cas d’absence lors de la présentation du colis à votre domicile, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres par le livreur Chronopost. Sur cet avis figure l’adresse à laquelle retirer votre colis (bureau de poste ou point relais). Si toutefois le transporteur n’était pas en mesure de vous laisser un avis de passage (absence de boîte aux lettres ou code d’accès manquant), il vous est possible de connaître le lieu de retrait de votre colis sur le site Internet www.chronopost.fr, à l’aide de votre n° de suivi de commande. Compte tenu des caractères fragiles des produits frais, la Maison Balme ne remboursera aucun produit en cas d’échec de la livraison. Si vous êtes absent le jour de la livraison à votre domicile, nous vous conseillons vivement d’aller récupérer votre colis dans un délais le plus court possible.

Notre transporteur Chronopost assure les livraisons entre 8h et 13h (tous les jours sauf le dimanche). Notez que le transporteur peut connaître des retards pouvant être liés à plusieurs facteurs (trafic dense, période forte activité, intempéries exceptionnelles.

Comment les produits restent-ils frais pendant le transit ? Nous avons spécialement conçu des colis comportant des blocs de froid afin de conserver vos aliments à la température idéale. Le respect de la chaine de froid est essentiel et est assuré par un service Chronopost spécialement dédié aux produits frais et assuré par des camions réfrigérés.