Foire aux questions

Service client
Comment contacter le service client ?

Une question ? besoin d'un conseil ? Notre équipe de choc est là pour vous communiquer les informations dont vous avez besoin. Pour cela, contactez-nous par téléphone au 05 33 47 33 07 ou par mail à contact@maisonbalme.com . Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions et demandes !


J'ai besoin de modifier mes informations de livraison ou mon mot de passe, comment faire ?

Pour actualiser vos informations personnelles, connectez-vous à votre espace personnel en ligne et allez dans la rubrique : «Mon compte». Vous pourrez alors changer vos informations à tout moment. Notez cependant que si le changement est effectué après le passage d’une commande, celui-ci ne sera pris en compte que pour la prochaine commande.

Si vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié » dans l’espace « Mon compte ». Vous recevrez dans la foulée un mail qui vous communiquera un nouveau mot de passe.


Pourquoi créer un compte client ? 

Balme vous demande de créer un compte personnel afin de passer commande. Votre compte client vous permettra de suivre votre commande, consulter votre historique d’achat, sauvegarder vos produits favoris et cela permettra à nos conseillers de répondre rapidement et efficacement à vos questions. 


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Commande
Comment passer ma commande en ligne ? 
  1. Créez un compte ou identifiez-vous à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe afin d’accéder à votre espace personnel.
  2. Renseignez les champs d’informations indispensables à la livraison : nom, adresse postale du ou des destinataire(s).
  3. Renseignez vos coordonnées bancaires nécessaires au paiement en ligne.
  4. Naviguez sur notre e-shop, sélectionnez les produits qui vous font envie et placez-les dans votre panier. Une fois votre sélection faite, cliquez sur « Valider mon panier » et suivez les indications.

Comment suivre l'état de ma commande ?

Dès lors que votre commande sera prête à être expédiée, un mail contenant son numéro de tracking vous sera envoyé. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis jusqu’à sa réception.


Ma commande est incomplète, comment faire ? 

Nous nous efforçons de garantir une qualité de service irréprochable, à l’image de nos produits. Si toutefois vous constatez une erreur sur votre commande, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client au 05 33 47 33 07 ou par mail à l’adresse suivante : contact@maisonbalme.com .


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Livraison
Dans quel pays puis-je être livré(e) ? 

Pour le moment nous livrons uniquement en France Métropolitaine.


En combien de temps ma commande me sera-t-elle livrée ? 

Votre commande sera expédiée sous 24h après réception de votre bon de commande en ligne et livrée sous 48h à votre domicile via Chronopost.


Comment sont conservés mes produits frais au cours de la livraison ?

Nous avons spécialement conçu des colis comportant des blocs de froid afin de conserver vos aliments à la température idéale. Le respect de la chaîne du froid est essentiel et est assuré par un service Chronopost spécialement dédié aux produits frais et assuré par des camions réfrigérés.