Commande

Comment passer ma commande en ligne ? 
  1. Créez un compte ou identifiez-vous à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe afin d’accéder à votre espace personnel.
  2. Renseignez les champs d’informations indispensables à la livraison : nom, adresse postale du ou des destinataire(s).
  3. Renseignez vos coordonnées bancaires nécessaires au paiement en ligne.
  4. Naviguez sur notre e-shop, sélectionnez les produits qui vous font envie et placez-les dans votre panier. Une fois votre sélection faite, cliquez sur « Valider mon panier » et suivez les indications.

Comment suivre l'état de ma commande ?

Dès lors que votre commande sera prête à être expédiée, un mail contenant son numéro de tracking vous sera envoyé. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis jusqu’à sa réception.


Ma commande est incomplète, comment faire ? 

Nous nous efforçons de garantir une qualité de service irréprochable, à l’image de nos produits. Si toutefois vous constatez une erreur sur votre commande, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client au 05 33 47 33 07 ou par mail à l’adresse suivante : contact@maisonbalme.com .


Puis-je faire un retour ? 

Le droit de rétractation ne s’applique pas pour les produits périssables. Pour les autres produits, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, à condition que les produits soient retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Les produits endommagés ou incomplets ne sont pas repris. Le retour s’effectue à vos frais et risques.


Est-il possible de récupérer ma commande dans une des boutiques Balme ? 

Oui ! La catégorie "Click&Collect" rassemble les produits et plats pouvant être commandés en ligne et récupérés dans un de nos corners Balme. Après avoir ajouter un ou plusieurs produits de cette catégorie dans votre panier, laissez vous guider et choisissez le stand de votre choix, l'heure et le jour de retrait.